1.Identificación del responsable del tratamiento
Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que AUTOS YA SPA, RUT 77.469.792-6, con domicilio en Los Copihues LT B ST 41 A Campesina, Talca, Chile (en adelante, "AutosYa", "nosotros" o "la Empresa"), dedicada principalmente a la compra y venta de vehículos usados, recolecta a través de su sitio web www.autosyachile.cl y de sus canales de atención al cliente en WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct.
Para toda consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través del correo [email protected] o del teléfono +56 9 2726 6195.
2.Ámbito de aplicación
Esta política aplica a toda persona que interactúe con AutosYa a través de: (a) el sitio web www.autosyachile.cl (formularios de contacto, cotización, registro de cuenta, reserva de vehículos y consignación); y (b) los canales de mensajería WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct administrados por AutosYa para atención al cliente y gestión comercial. No regula las prácticas de privacidad de Meta Platforms, Inc. como proveedor de dichas plataformas, las cuales se rigen por la propia política de privacidad de Meta.
3.Datos personales que recolectamos
3.1 Datos recolectados a través del sitio web
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección.
- Datos de cuenta: credenciales de acceso, información de perfil.
- Datos comerciales: cotizaciones solicitadas, reservas, historial de vehículos consultados, información de consignación de vehículos.
- Datos de pago necesarios para procesar transacciones (a través de proveedores de pago externos; AutosYa no almacena datos completos de tarjetas).
3.2 Datos recolectados a través de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct
Cuando un usuario nos escribe por alguno de estos canales, recolectamos y almacenamos en nuestra base de datos interna:
- El nombre de perfil o de contacto que la plataforma de Meta nos entrega, o bien un identificador técnico (por ejemplo, el PSID en Messenger e Instagram, o el número de teléfono en WhatsApp) cuando el nombre no está disponible.
- El contenido de los mensajes enviados por el usuario: texto, imágenes, audios, videos y documentos.
- Metadatos asociados a la conversación: fecha y hora de envío, entrega y lectura de los mensajes.
A partir de estos datos, AutosYa puede crear un registro de prospecto comercial ("lead") o vincular la conversación a un cliente ya existente en su sistema interno de gestión comercial (CRM), con el único fin de dar seguimiento a la atención y a la eventual venta de un vehículo.
4.Finalidad del tratamiento
Los datos descritos en la sección anterior se utilizan exclusivamente para:
- Responder consultas y brindar atención al cliente a través del canal por el cual el usuario escribió.
- Realizar seguimiento comercial de la conversación (gestión del lead o del cliente en el CRM interno).
- Coordinar cotizaciones, reservas, consignaciones y ventas de vehículos.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
AutosYa no utiliza los datos obtenidos a través de los canales de Meta para fines de publicidad de terceros, ni los combina con datos de otras fuentes con fines distintos a los aquí descritos.
5.Base legal y consentimiento
El tratamiento de sus datos se basa en: (a) el consentimiento que usted otorga al iniciar voluntariamente una conversación con AutosYa a través de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct, o al completar un formulario en nuestro sitio web; (b) la ejecución de gestiones previas a la celebración de un contrato de compraventa, consignación o similar; y (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Chile, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa vigente en materia de protección de datos personales.
6.Uso de datos obtenidos a través de las plataformas de Meta ("Platform Data")
En cumplimiento de los Meta Platform Terms y las Developer Policies de Meta, AutosYa declara expresamente que los datos obtenidos a través de la API de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct ("Platform Data"):
- Se utilizan únicamente para el propósito autorizado: atención al cliente y gestión comercial descritos en esta política.
- No se venden a terceros bajo ninguna circunstancia.
- No se comparten con terceros no autorizados. Solo acceden a ellos vendedores y administradores de AutosYa con cuenta activa en el sistema interno de gestión comercial, con acceso restringido según su rol.
- Se eliminan cuando el usuario lo solicita expresamente, o cuando ya no son necesarios para la finalidad que motivó su recolección, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un plazo mayor.
- No se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros ni para fines distintos a los aquí declarados.
7.Con quién compartimos la información
AutosYa no vende ni cede sus datos personales a terceros. Sus datos pueden ser conocidos por:
- El personal de ventas y administración de AutosYa, exclusivamente para las finalidades descritas.
- Meta Platforms, Inc., en su calidad de proveedor de la infraestructura de mensajería de WhatsApp Business, Messenger e Instagram, conforme a sus propios términos y política de privacidad.
- Proveedores tecnológicos que dan soporte a nuestra infraestructura (por ejemplo, hosting de base de datos), sujetos a obligaciones de confidencialidad, y proveedores de pago para el procesamiento de transacciones.
- Autoridades públicas, cuando exista un requerimiento legal válido.
8.Plazo de conservación
Conservamos los datos de conversaciones, leads y clientes mientras exista una relación comercial vigente o potencial con el usuario, y por el plazo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones de conservación exigidas por la normativa aplicable. Una vez vencido el plazo legal correspondiente, o antes si el usuario solicita la eliminación de sus datos y no existe una obligación legal de conservarlos, estos son eliminados o anonimizados.
9.Medidas de seguridad
AutosYa almacena la información en una base de datos propia protegida mediante controles de acceso basados en roles, de forma que solo el personal autorizado puede consultarla. Las credenciales técnicas de integración con las plataformas de Meta se almacenan cifradas. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
10.Derechos del titular de los datos
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a solicitar en cualquier momento la eliminación de la información que hayamos recolectado sobre usted a través de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct.
Para ejercer estos derechos, puede:
- Escribir "ELIMINAR MIS DATOS" por el mismo canal (WhatsApp, Messenger o Instagram Direct) en el que tuvo contacto con nosotros.
- Enviar su solicitud al correo [email protected], indicando el canal y el número o cuenta desde el cual escribió.
Daremos respuesta a su solicitud dentro de un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos que establece la normativa vigente.
11.Menores de edad
Nuestros canales de atención están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor de edad sin el consentimiento correspondiente, procederemos a eliminarlos.
12.Modificaciones a esta política
AutosYa podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o en sus canales de atención. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
13.Contacto
Si tiene consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a [email protected] o llamarnos al +56 9 2726 6195.